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有人投诉售假怎么处理

更新时间:2020年05月18日 19:08浏览:119

在淘宝上开店,肯定会遇到各种各样的事情,不知道哪天就会被人投诉了,比如投诉售卖假货,要知道,售卖假货可是要受到平台惩罚的,那么商家们遇到这样的事情要怎么处理那?下面我们就来给大家讲解一下。

遇到这种情况,商家们一定要第一时间去看看到底什么原因,然后再去申诉,具体的申诉流程可以参照以下:

1、卖家先登录淘宝网后台,在页面的右上角找到“联系客服”字样,点击会出现下拉列表,选择“卖家客服”点击进去。

2、进入到“卖家客服”页面之后,可以看到不同的麦基服务项目,将鼠标放到“投诉处罚举报”的选项上,点击进入到这个页面,可以按照自己的申诉原因对应的进行申诉。

3 、在“投诉处罚举报”的类别下,分别有“投诉不合理评价”“被假货处罚咨询/申诉”“虚假交易申诉”“被投诉盗用他人图片”“被投诉违背承诺等问题咨询”这五个按钮,卖家可以根据具体收到买家恶意投诉的情况选择对应的申诉类别。

4、如果是被买家恶意举报出售假货,卖家需要进行申诉的话,可以选择“被假货处罚咨询/申诉”的选项按钮,点击之后会进入到具体的申诉页面,会看到相关的处罚结果和解决方案,页面上会提示卖家到“体检中心”查看具体的违规行为,只需要点击“体检中级”即可进入。

5、卖家进入到“体检中心”之后,会看到淘宝平台对自己做出的处罚结果说明,并且会指出是哪一个商品出现了被投诉售假,平台也会根据售假情况的严重程度给出处罚标准,要注意的是如果情节特别严重的话,当店铺累计扣除到48分之后,会直接进行查封店铺的处理,卖家一定要及时整改,做好自检工作。

6、查询完被举报的售假产品之后,卖家如果是被恶意举报,出售商品没有任何问题,也能够提供相关的正品凭证的话,也可以第一时间联系淘宝客服,请求客服介入处理,还自己一个清白,撤销所有的处罚,这样店铺的运营才不会受到影响。

看完文章之后,商家们应该知道如果以后遇到这样的事情要怎么做了吧!商家们在接到售假投诉通知的时候,一定要看看是什么内容,如果是被恶意投诉的,那么商家一定要及时的申诉,不然,肯定会影响到店铺的后去运营的!

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