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淘宝客服基础入门教程有哪些

更新时间:2020年07月27日 00:09浏览:180

淘宝客服在淘宝团队里面是一个非常重要的岗位,同时淘宝客服是一个比较容易入门的职业,但同样也是有淘宝客服技巧的也是需要学习的,那么,淘宝客服基础入门教程有哪些?需要学习哪些技能?感兴趣的朋友一起来了解一下。

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1.首先你要有一个好的客服态度:个人素质、服务态度、树立形象。

2. 回复速度。这要求你最少要有60字/分的打字速度,还需要有对快捷短语的熟悉程度。

3. 熟悉产品及流程操作。可以在当客户有需要是推荐适合他们的产品,从善如流的回答客户的疑问。

4. 接下来就是千牛的使用方法了,首先打开千牛工作台。我们首先要做的就是设置快捷回复短语。单击“快捷短语”按钮-“新建”。

5. 观察客户——并不是每个客户都是上帝。首先要注意顾客的好评率,50%左右的好评率那就一定是差评师了,这类顾客一定不能卖;100%好评率的是优质客户,不可错过。而要注意客单价是因为当客户需要推荐的时候,你可以按照他的客单价的价位进行推荐,这样的推荐比较容易被客户接受。

6. 如何通过快捷回复调取答案?输入“/关键字”搜索-按回车-点击“发送”即可快速回复顾客。

7. 客户需要设置的快捷回复短语。客服应该具备一定的说话技巧,有时买家购买了我们的产品,并不是因为真的多么需要,而是客服在交流过程中巧妙引导、让买家产生好感的态度与周到服务的结果,所以客服的交流技巧直接影响转化率。

8. 客户要求推荐时快速发送商品链接方式:点击“商品”插件-点击“搜索”-输入关键字-点击”发送”或者点击”蓝色字体”进入宝贝详情页查看相关信息。

9.在客户咨询问题的时候,要学会站在客户的立场上去回答客户的问题,这样才能够通过换位的思考,给客户更多的满意答复。

师傅领进门修行看个人。淘宝客服基本上算是一个门槛的岗位,但是想要有更好地发展,还是要自己多学习运营方面的知识,最基本的淘宝规则一定要清楚,然后就是店铺的宝贝,亮点功能快递等等,万一有顾客来咨询你需要在第一时间反应过来给予解释和回答。希望今天的分享对您有所帮助。

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