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天猫客服骂人会扣分吗

更新时间:2020年07月30日 13:20浏览:158

在网上购物,经常会发生买卖双方产生口角、引起争纷的时候,可能有时候是因为买家太过分,客服气不过,骂了几句,有时候也可能是客服没有好的职业素养。那么,天猫客服骂人会扣分吗?

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如果存在有交易,且属卖家单方行为,客服认为情节比较严重,可以一次性扣12分;

如果没有交易,或是双方都有攻击对方的侮辱言语,投诉不会被受理,没有处罚也就没有扣分。

天猫客服注意事项

一 : 关于发票问题(违规成立,扣6分)

发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用;

二:包邮问题(如违规事实成立,扣4分)

包邮商品的发布标准:

1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样;

2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费;

3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明;

三 : 货到付款(如违规事实成立,扣6分)

货到付款业务,是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助);

如果开通了付到货款服务的商品,买家拍下时,就需要向买家提供该项服务;

提醒商家:如果开通了货到付款服务,请遵守服务承诺,及时给买家提供需要的服务。

假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单,请注意:不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS:所以不打算发货的订单,不要在旺旺上给出明确的发货时间

以上就是天猫客服骂人会扣分吗以及天猫客服注意事项,在我们日常的工作生活中,可能会遇到这样或那样的没有素质的人,我们应该拿起法律的武器保护自己,或是寻求官方的援助。

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