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快递受损赔付后淘宝店主疑遭快递员报复 中通:正在核实

更新时间:2020年08月08日 04:09浏览:81

快递受损赔付后淘宝店主疑遭快递员报复 中通:正在核实

因一单快递破损要求派送快递员进行赔付后,淘宝店主张锋(化名)的网店连续遭遇了4起理由为“食物变质”的退款,对店铺信誉造成了影响。在询问调查后,他发现被退款订单中的一个收件人手机号码竟为此前赔付的中通快递员,怀疑自己遭到了快递员恶意报复。

张锋退货订单之一,收件人号码经调查为中通快递员。本文图片均为受访者供图

张锋退货订单之一,收件人号码经调查为中通快递员。本文图片均为受访者供图

“网点说这个人已经离职了,但给快递员打电话,他还自称是中通快递员。”张锋告诉澎湃新闻(),自己打电话证实“买家”正是中通快递员,并多次向中通快递投诉,但网点均以“快递员离职”为由拒绝处理。

对此,8月2日,上述网点——中通快递佛山市南海平洲网点一名工作人员表示,对于张锋投诉的内容不清楚,也不清楚快递员是否离职,需要进行核实和询问具体情况后才可答复。

淘宝店家疑似被快递员恶意报复

张锋在淘宝网上经营一家海产店铺,从宁波市江北区打包发往全国各地。7月1日,有顾客下单,张锋立刻通过中通快递,向广东省佛山市南海区寄送了一盒黄鱼海味产品。

7月3日顾客收到快递后,却发现层层包裹的海产外包装已经严重破损,里面的食物也因破损污染发生变质,不能再食用。当天张锋就向佛山南海平洲网点申请就快递受损进行赔付。“当时这个网点的负责人看到图片后,承认是网点的责任,愿意进行赔付。”张锋说,派送员3日下午添加了顾客的微信,赔付了39.7元货款。

碰巧的是,在赔付后不久,张锋的网店就收到了四笔订单,下单商品与这次破损的产品一样,且收货地址均为南海平洲网点所负责派送的区域。接到订单后,张锋没有多想,正常对产品进行加厚包装,并通过中通快递进行发件,“因为我们和中通快递是合作关系,已经合作一年了,都是通过中通发件。”

7月5日,快递到达收件地址为广东省佛山市南海区的夏西新村。但从7月5日到7月7日,张锋陆续接到三笔订单被拒收的消息,且拒收理由为东西变质,为此张锋只能同意退款,而剩余的一笔订单显示被放入了丰巢快递柜。7月8日,被放入丰巢的快递也被申请了退款,买家表示因未及时签收,食物已经变质。

在无奈之下,张锋只好同意了退款申请,“这四笔订单价钱都不是很多,但他们申请退款的类型是对我们店铺信誉有一定影响的。”张锋说,顾客申请退款的原因一是“商品腐败、变质、包装胀气等”,二是“生产日期/保质期与商品描述不符”,这两种退款原因都会影响店铺评分,评分较低的店铺以后则无法参加平台的618、双十一等活动。

张锋告诉澎湃新闻,自己经营这个淘宝店铺一年里,退款订单极少,一次性出现4个订单退款,让他有些疑惑,“怀疑自己被报复了”。当天他向之前快递破损收到赔付的顾客咨询情况,顾客提供了他与南海平洲网点快递员的聊天记录及对方微信号。张锋发现,4笔订单中有一个收件人的手机号码经微信搜索,正是此前赔付款项的快递员微信账号。

中通快递:正在核查情况

7月9日,张锋以快递员恶意报复为由向中通快递公司南海平洲网点投诉。网点工作人员说,被投诉快递员在7月3日赔付完快递后就被辞退了,原因是不熟悉快递业务。

但张锋告诉澎湃新闻,自己当天拨打该快递员电话时,对方仍声称是中通快递南海平洲网点快递员,但对恶意下单一事表示不清楚。

当日,张锋再次投诉,并接到了中通快递南海平洲网点的短信回复,回复称,“业务员已离职,非我司员工,我司无权强制他做任何事情,关于这种情况,如你需要追责到个人,建议你走法律程序……你司店铺是开着的,我们是没有任何权限管制任何人下单……”

中通快递给张锋的投诉回应

中通快递给张锋的投诉回应

针对上述情况,8月2日,中通快递南海平洲网点一工作人员回应澎湃新闻称,对于张锋投诉的内容不太清楚,也不清楚快递员是否离职,需要根据订单号进行核实和询问具体情况后才可答复,同时会给发货人张锋进行答复。但截至发稿,尚未得到回应。

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