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网络直播带货成消费者投诉新热点

更新时间:2020年08月10日 03:10浏览:127

  今年4月底,吴先生观看了快手主播(许仙大玩家)宣传某品牌运动鞋的直播,随后通过有赞平台购买下单,收到包裹后,打开后发现该产品存在明显质量问题:外包装无品牌标识、无生产地址、无生产日期、无货号;做工粗糙,并非主播直播过程中的双面飞织做工。他认为,主播存在虚假宣传,欺骗消费者,同时根据我国相关法律要求,此款产品属三无违法产品。他向直播平台要求全额退款,赔偿损失。

  无独有偶,今年5月,城厢街道的王女士通过淘宝直播间购买真丝睡衣一件,商家当时声称为顶级的真丝,是商场同款在售的商品订单,售价455元。穿了3次之后,她发现产品质量极差,有明显的瑕疵。王女士很气愤:“难道直播间的东西都是骗人的吗?”

  直播带货日益红火

  相关投诉水涨船高 上升3倍

  据了解,近几年来,直播带货日益红火,特别是在新冠肺炎疫情防控大背景下,大家都宅在家里不出门,因此直播带货全面爆发,成为各大电商重点营销板块。电商都开起了直播间,2020年上半年,我区共受理网络直播购物消费投诉43件,较去年同期上升307.14.%,消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品,投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。

  对于消费者而言,“直播带货”带来了购物的便利,随之而来的质量问题、虚假宣传、货不对板、假冒伪劣、售后维权等投诉也在不断增多,“卖家秀”与“买家秀”差异大,消费者知情权、公平交易权等权益受损严重。

  直播门槛低 监管难度大

  “直播是一个新事物,它门槛低、带货方式多样,导致监管难度大。”区市监局的工作人员说,“同时消费者维权也比较难。”一是消费者获取经营者及商品信息受限,经营者无须实名注册、无信用担保、无交易门槛,商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑,发生纠纷时消费者追责难;二是交易过程中缺少第三方担保软件监管,易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况,消费者如若对商品不满意也很难进行退货或申请售后保障;三是消费纠纷多牵涉异地商家,地区跨度大,消费者举证难,维权成本高。

  发现上当,消费者第一反应是去平台投诉。但一些商家利用直播卖货在直播中难以留下证据、在追责中存在难度的漏洞,不停换号换主播,或者先卖真货再卖假货,坑几次大单后立即弃号,这些套路让人防不胜防。

  目前,针对“直播带货”中的网络主播,身份究竟是广告代言人、广告发布人还是销售者,行业内仍存在一定争议,身份不同,承担的法律责任也不同。而一些汇集了“直播带货”行为的平台,如抖音、快手等,并不具有电商平台资质,不受《电子商务法》约束,也就不会承担主播侵权带来的民事责任,因而也就不会严格审查直播内容。换句话说,对直播乱象的监管,已经超出了现行传统监管方式所及的能力,亟待相关法律细化。

  工作人员建议,消费者要理性消费,切勿盲目跟风抢购。在选择电商时,尽量选择客户满意度高、经营时间长、信用评价等级高的电商或网络平台,提高安全意识,有效防范消费风险;在购买商品之前,应先看其产品是否资质齐全,是否正规厂家出品;发生网络交易后,尽量索要和保存相关购物凭证,如:主播对产品的宣传介绍视频,与卖家的聊天记录截屏、产品承诺及广告宣传单据、发票、保修卡等;产生消费权益争议的,及时与网络卖家或平台进行协商解决。

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