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天猫客服回复率怎么算

更新时间:2020年08月10日 15:30浏览:92

在淘宝开了天猫店铺后,不要以为有了品牌店铺就万事大吉,顾客会抢着购买你家的东西,还有一个重要的东西要注意,就是你店铺的客户回复率,只有及时回复了客户的信息,才能够高效的卖出店铺的产品,那么天猫客服回复率怎么算?如何提高呢?下面让我们一起来看相关的资料介绍吧!

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

还有从以下几个方面计算:

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1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

通过上述的这些方面进行计算,数据的统筹,就可以计算出客服回复率高还是低,也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。

如何提高天猫客服回复率呢?

1、设制自动回复,这是旺旺中常用的功能,也是非常实用的功能,一来客人一询问系统会自动回复,可事先编辑综合性的回复,一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间,二来如果内容中有客人刚想要问到的问题,那么直接地就减少了询问人数多的压力。

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2、设定机器人回复,设制大多数客人会询问的问题,让客人选择自己相关的问题进入自助服务,就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复,至少会分散一部份的人流。

3、同时,对店内的销售物品资料熟悉,知道产品的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题,同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来。

4、打出客人常问的问题,事先做一份答案,在客人询问到此类问题时,直接的复制粘贴回复就可以了。

上面都是提高客服回复率的方法,按照上面的方法可以解决不少问题,留住不少需要购买的产品的客户。

综上所述,天猫客服回复率只要按照上面的方法进行计算以及提高,就可以解决不少天猫客服相关的问题了,因此,希望大家可以结合上面的内容,根据自己的店铺的实际情况出发,指定相关的方法和计算规则,帮助自己的店铺的生意越来越好!

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