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什么是天猫一键售后?

更新时间:2020年09月14日 16:14浏览:94

为了保证配送、售后等服务体验,天猫推出了一键售后功能,这也极大的方便了用户,尤其对于家装家具等大件商品,配送安装更是直接关系到用户体验的关键,那么天猫一键售后是什么意思?

天猫一键售后是什么意思?

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品时,商家/服务商承诺当消费者通过“一键售后”的服务发起异常求助之时起,1小时内给予解决的方案,48小时内解决问题的服务。

不过天猫的一键售后不是针对天猫所有商品,而是特定商品,这些特定商品是指:

1、家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

2、家装建材类含有“送货入户”服务的商品;

3、家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;

4、家装类含有“三年质保”服务的商品。

消费者发起的服务异常求助,若商家/服务商未在1小时内给子解决方案的,需向消费者支付50元违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

若商家/服务商未在48小时内解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》 、《上门安装服务标准》 中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。商家/服务商向消费者支付违约金后,该未履行"一键售后”服务的行为不再属于《天猫规则》中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

消费者有哪些保障?

消费者的保障也是商家应履行的义务和责任,如果消费者起“一键售后”服务,商家没有在一个小时内给决绝方案的,需要向消费者支付50元违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

如果商家在48小时内没有给解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。

要注意的是,目前关于天猫一键售后功能是有时间限制的,限制在早上九点到下午六点,一小时之内客服会给出解决方案,48小时内会解决,对于消费者来说是很方便使用的功能。

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