首页 - 淘宝直播

淘宝售后效率怎么提升?

更新时间:2021年01月25日 14:32浏览:134

经营一家店铺并不是大家想象中那么简单的,尤其是在淘宝开店服务是非常重要的,售前售后的服务大家都必须要保证,尤其是售后,一个不好就极有可能带来差评,那么怎么提升淘宝售后效率呢?

怎么提升淘宝售后效率?

1、首先态度要好!

态度好,表现在哪些方面呢?从数据方面来说便是首次响应时间要快、回复要快、回复率要高。一般寻求售后帮助的顾客大多是发现产品有不符合自己预期的情况,顾客大多带有较多的负面情绪,所以,第一时间回复给顾客一个良好的体验,感觉自己受到重视了。

2、然后道歉安抚!

稳定顾客情绪是第一步,道歉并不代表自己或店铺有错,只是通过道歉的方式快速建立良好的沟通氛围。

3、在沟通过程中学会发问和倾听!

处理售后问题一定要多听,多问。听对方讲什么,判断此次售后是属于什么问题,是顾客单纯发牢骚,还是产品质量问题、服务问题、物流等问题。倾听顾客提出的问题后,客服还需要进一步的发问,辅助判断此类问题的分类,为后续处理做铺垫。

比如,顾客反映自己购买的裙子尺码不合适。那么,客服需要知道的是顾客目前的条件是否满足店铺内退换货条件,是否已经撕了标签,是否已经过了退换货时间等等。如果满足此条件,客服应该跟顾客详细说明退换货流程;如果不符合此条件,那么客服应该站在顾客的角度考虑怎么样最大化的降低顾客损失,让双方都满意。

4、尊重顾客的想法!

在售后沟通过程中,顾客往往会有自己的诉求和想法,如果客服没有考虑到顾客的想法,直接给出的一个处理方式要客户接受,可能会引起顾客的反感。客服需要尊重客户的想法,有条件的话给出至少两种以上的处理方法给客户选择,效果会更好。

消费者在你的店铺购物,购买的除了店铺的商品,还有就是店铺服务了,因此大家如果想要提高自己店铺售后的效率,那么不妨试试以上的方法,毕竟差评对于店铺的影响是非常大的哟。了解咨询更多内容,

相关阅读

淘宝拒签运费谁承担?

淘宝网长尾关键词词有哪些?

淘宝处理工单有什么用?

个人和公司开淘宝店有什么区别?

淘宝刷销量怎么发货?

淘宝卖家可以不订购快递助手吗?