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淘宝客服怎么做营销

更新时间:2021年06月25日 22:36浏览:181

淘宝客服对于店铺额发展也是起着比较大的作用,消费者在进行下单的时候,会需要通过客服来了解产品的具体情况,而这时候淘宝客服可以通过一定的技巧来做好营销,我们一起来了解下。

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1、尽可能地把时间扩大

淘宝客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先,要尽量把时间扩大化。因为把时间扩大化,更具有说服力,更能发挥利用从众心理进行说服的能量。

2、尽可能地具体化

客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单,就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做,即说出全国销量领先的同时,还要说出卖了多少件,以便买家对产品销量有更直观的了解。

3、用数字进行证明

数字是最有说服力的,最能让买家信服。淘宝售前客服人员在运用这种说服方式时,除了要告诉买家产品的销量火爆之外,还要用数字表现出火爆的程度。

4、用表示程度的词进行强调

客服人员只有把火爆的程度说得激烈,才能更有说服力。此时就需要用表示程度的词语进行强调,如“异常”“非常”“很”“超出想象”“难以置信”等。用这些词语来强调说明产品销量火爆的程度,就更能击溃买家的心理防线,促使他们下单。

5、了解买家属于哪个年龄层

客服人员要想通过强调“同龄人都喜欢”的方式来促成交易,就要弄清楚买家属于哪个年龄层,否则就很容易闹出笑话,甚至招致买家的反感:而要弄清楚买家属于哪个年龄层,客服人员可以从两个方面入手。

第一是看买家关注的产品。年轻人与年龄稍大的人所关注的产品是不一样的,客服人员通过买家关注的产品就可以大致推断买家属于哪个年龄层。

第二是了解买家是为谁购买。如果买家是为自己购买,客服人员就可以确定买家是属于哪个年龄层的人。如果买家是为他人购买,客服人员则可以根据“他人”来判断买家属于哪个年龄层。

6、案例讲述要为促使买家下单

客服营销不管是运用哪种案例进行说服,客服人员都要明白案例是为促使买家下单服务的。所以,客服人员在讲述案例时,要强调产品给案例中的买家带来了哪方面的益处,同时,要把产品的效果、买家的评价告诉正在与之沟通的买家,以此来增强案例的真实可信性,最终促使买家下单。

淘宝客服可以通过以上这几点,来做好店铺的营销,而消费者在经过这几点营销,能具体了解产品的使用情况等,从而促使他们进行下单。

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