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淘宝30天质保怎么申请

更新时间:2021年06月28日 20:54浏览:168

淘宝为了提升消费的购物体验,部分商品是有7天无理由退换服务的,有的商品为消费者提供了30天质保。对于淘宝30天质保的商品,消费者应当如何申请?

消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。

若商家拒绝履行“30天质保”服务的,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。

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产生的运费谁出?

若买家申请退款,原则上30天质保+覆盖的商品问题产生的退货运费,由商家承担,加入保险的由保险公司赔付给消费者,统一10元/单,保险判定同意退货退款后由保险公司直接打入消费者支付宝账户,如果有运费差额,且是商品本身质量原因引起的退货,需要商家补差额。

如果商家/保险未按照天猫统一服务标准处理,小二判责商家责任后,除了正常消费者退款申请,如果商家不履行服务的,还需向卖家的每个子订单赔付,如平台判定保险公司未履约,该赔付由保险公司承担。

消费者发起30天质保+服务的申请,24小时没有响应/拒绝不会自动赔付。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的,而不是系统自动赔付。

消费者申请30天质保时,淘宝平台会让大家提供有效凭证的,所以大家提供的照片要和交易的商品一致,能识别商品的问题所在,照片不可使用他人的,也不能是经过ps处理过的。

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