首页 - 淘宝推广

淘宝三分钟响应率是什么

更新时间:2021年07月02日 20:39浏览:172

2021年淘宝新灯塔服务指标升级,咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。

2020年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线,在客户之声-“服务指标”模块向商家展示,初期仅展示暂不考核。4月起,即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)开始正式应用,4月16日的金牌打标展示结果即纳入该指标考核。

淘宝三分钟响应率,淘宝三分钟响应率是什么,淘宝三分钟响应率查看路径

一、定义

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义:消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次,即指首问首答

举例:

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10秒回复,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A 1月7日10:10:15秒咨询商家,商家未回复,10:15:20秒再次咨询商家,商家在:10:18:10秒回复,买家10:18:30秒又咨询商家,商家10:19:00秒回复买家,则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A 3分钟内问了10个问题,截止到当天晚12点,卖家均没回答,则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

有效响应是指:人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜 在智能辅助模式下的答复。注:这3个机器人非智能辅助模式下的答复,或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

咨询条数:是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

不计入考核的场景(分子分母均不计入): a.非人工回复的对话轮次不计入统计 b.跨自然天的对话轮次不计入 c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计 d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

二、查看路径

1、点击访问:https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report

2、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面, 点击新灯塔考核-服务报告,进入“服务指标”模块查看。

相关阅读