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淘宝客服营销话术有哪些

更新时间:2021年07月07日 22:46浏览:149

其实淘宝店铺最重要的一个角色就是客服了,很多人对于这一块不是特别清楚,下面就来详细介绍下如果作为一名淘宝客服的营销话术有哪些,如果你还不会,可以汇总下面的记一下,还是有很不错的效果!

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关于产品问题:

你们家产品是正品吗?

例句1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!

例句2:亲,您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费。

2)如何辨别?

例句1:亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~

例句2:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,客户反馈都不错的,您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了,也是想长期做的,如果质量不好是做不长久的,您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢!

3)支持专柜验货吗?

例句1:当然支持哦,我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情

例句2:亲,可以去专柜验货的,您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址,您有空可以拿去对比下,这样您也买的放心哦!

4)买回来质量不好怎么办?

例句1:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!

例句2:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦!

关于价格问题:

1)价格能再少点吗?这款能不能再少点?

例句1:亲,我们家产品是正规渠道进货,价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~

例句2:亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦 ~

2)我支付宝密码忘记了,能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面?

例句1:亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去!

例句2:亲,支付宝密码忘记了对您账户不安全呢,您稍等,我给您找下淘宝客服电话,您打电话咨询下把密码找回来吧,下次可别忘记了哦~

3)最低多少钱啊?能再给个折扣吗?

例句1:亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。

4)送不送东西啊?

例句1:亲,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。

例句2:亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!

这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧,转化率很低。

5)你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?

例句1:亲,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢!

例句2:亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?

6)不优惠我就走了啊?

例句1:亲,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~

例句2:亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!

例句3:亲,您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答:如果属于竞争对手价位),说:哦,这个价格也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!

3、支付与退款

1)我第一次网购,没有网银怎么办?

例句1:亲,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了!

例句2:亲,我们也支持线下转账的哦,您什么银行方便?我把我的手机号码留给您,转账成功发个短信给我,我第一时间给亲安排发货!

2)手机验证码收不到,我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办?

例句1:亲,可以的呢,您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~

例句2:亲,支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等,我帮您找找淘宝客服电话吧~

例句3:亲,您要是急的话我帮您货到付款吧,您重新拍一下,付款方式选择货到付款就可以了呢~

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