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拼多多商家关注的8大问题(下篇)

更新时间:2021年09月02日 16:31浏览:174

拼多多可以说又爱又恨,拼多多是不允许我们给予消费者微信、QQ等联系方式的,一旦检测到,封店或缴纳10万保证金。

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问题六:

店铺的评价,给联系方式补偿也不行,想解决差评一堆阻碍,想问问大神,你们是怎么解决的。留评要怎样才有效?

[回答:拼多多没有删除评价的功能(只可以举报、回复),所以事先能预防是最好的(从产品的品质、快递服务、包装入手,拼多多客服就在意这几个,尤其是快递。

那被差评了的事后怎么办呢?轻语给几个小建议:

1不要扯淡型回复放个段子觉得可以缓解尴尬

2不要回怼客服,搞得天怒人怨的

为什么了?

我们回复客户评价的目的是发什么?是缓解尴尬?是怼回去?给差评就是人品问题?不!

给差评说明就是有问题!那么你就给一个解决方案不就好了?

说质量不好的,你就说:本店支持7天无理由退换,品质问题承担来回运费。

那后续的客户就基本没有什么大的顾虑的,而如果你不敢还这么回复,可见你对自己产品本身就没有信心吧?(7天无理由退换是默认保障),那就别怪别人给你差评了,你也找不到解决方案了,因为你根本不敢售后。那我觉得我也帮不了你,因为你没有服务的品质。

问题七:

我想问的是现在拼多多对商家的品质管理要求比较高,正常卖家的产品要做到很好成本就会高很多,在这里想请问大神们,在产品本身质量无法提高的情况下,应该用什么方法怎么去把控店铺的产品质量分,买家正常购买情况下,收到有问题,他们第一时间都是直接申请了产品质量问题,才来联系我们客服,在这种情况我们在去引导他修改原因已经没有任何用了,已经被判断了属于质量问题率了,多了就给下架资源位,各种限制,这个是困感了我们很久的一个问题,没有找到很好的处理方案,需要大神可以解答一下。

[回答:对于这个问题,轻语也是很有感触,曾经我们有一个店,我们平分就是上不去,而对手评分却很好,我们以为是虚假的多,结果发现对手只是做好了一件事:快递盒更硬,快递服务比较好。

相同品质的情况下,客服申请质量问题的概率差不多,但是快递确实客服再没有看到产品前的第一感受,恰I5这个感受无限放大了品质问题。

问题八:

目前拼多多如何才能去引爆自然流量?拼多多的运营模式是否和淘宝是一样的?拼多多运营的前期、中期、后期侧重点在哪里?

[回答:拼多多的运营模式和目前的淘宝完全不一样,无论从各个方面,都不在一个频道。那拼多多如何才能引爆自然流量呢?真实收藏率与坑产是重要的标准,你开车可以拿到流星,但是自然流星是很难撬动的因为它的流量都是社交流星,一般的淘宝常见产品不一定撬得动!

1前期侧重点:侧重于选款,选择点击率高、收藏率高的产品(投产比和转化率随缘,一般都会还行。)

2中期侧重点:优化产品的转化率(最粗暴的价格、销量、评价)、投产比(开车的人群DMP,时间折扣)、然后加速曝光(聚焦展位现在也是个红利)

3后期侧重点:通过坑产的短期打造,得到平台的活动反向邀约,卡上平台各种资源位(我们最多1个单品卡7个资源位:推文、个性化首页、专题等等。)

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