首页 - 客服技巧

天猫客服违规有哪些

更新时间:2021年09月04日 09:25浏览:166

其实对天猫客服来说,肯定也需要想办法去了解一下天猫客服违规到底有哪些情形,同时也要想办法去解决这些违规行为,这样才能够更好的帮助各位卖家们做好店铺的工作。

天猫客服,天猫客服违规有哪些,天猫客服违规

一、发票问题,出现以下问题属于违规。

1、商家提出开发票需要加税点的违规,不管是增值税票还是普通发票,都是不能让买家承担税点的。

2、商家出售a产品,但表示只能开具b产品的发票。

3、商家表示产品特价,不能开具发票。

4、商家表示只能提供收据。

5、以订单金额小为由不开具发票。

6、特殊原因不能及时开具发票,未提供接力解决方案。

二、货到付款问题,出现以下问题属于违规。

1、商家直接关闭货到付款交易。

2、双方聊天记录显示:上家是私自关闭交易。

3、设置商家承担运费,但是货到付款交易拒绝包邮。

4、商家开通了货到付款,但直接向买家表示不支持货到付款交易。

三、信用卡问题,出现以下问题属于违规。

1、商家加入信用卡服务,但要求买家承担手续费。

2、商家加入信用卡服务,但表示不支持信用卡付款交易。

四、滥发信息,出现以下问题属于违规。

1、淘宝重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动)

同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。

2、乱用关键词

明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传:视频标题中包含保健或者质量功能的词,保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。

3、价格、邮费和实际不符

标题包邮,但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮,实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮,实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。

4、类目、属性错放

品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。

5、外网链接

以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。

相关阅读

天猫客服分流在哪里设置?客服需要做什么?

天猫客服可以改运费吗?能改价格吗?

天猫客服工作总结5篇

天猫接听客服好做吗?天猫客服要会什么?

天猫客服售前每日总结

2020天猫客服个人工作年终总结5篇