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天猫客服分流在哪里?分流不均怎么办?

更新时间:2021年09月04日 09:25浏览:84

淘宝和天猫的商家在招聘客服之后,需要去为他们开通子账号,方便他们接待客户,并设置好客服分流。那天猫客服分流在哪里能设置呢?

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设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。

分流不均怎么办?

1、在线时长及权重:

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置:

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班:

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度:

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

总的来说,天猫客服分流,商家可以先使用主号登录千牛工作台,然后找到旺旺分流,进入后找到分流客服就可以进行设置了,前提是你有子账号。

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