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淘宝客服适合什么人干?淘宝客服主要干什么?

更新时间:2021年09月08日 09:24浏览:59

现在开淘宝店的淘宝商家还是很多的,正因为淘宝店铺多,所以也就有了淘宝客服这个工作,那么大家知道淘宝客服适合什么人干吗?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

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喜欢安逸的生活,不喜欢到处跑业务的人适合,性格上,要思维灵活,因为客服也是跟人打交道,有时候会遇到很难缠的客户,尤其是售后问题,很复杂的,要具备很好的耐心,脾气要温和,而且讲话要讲究技巧的,要灵活,变通,说白点就是会委婉的说话。

淘宝客服主要干什么?

1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。

2、熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。

3、推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子,在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注 ,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促淘宝买家及时付款。

其实大家不要小看淘宝客服工作,做客服也是需要专业知识以及基本素养的,如果你的性格温和还是很适合足淘宝客服的哦!好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!

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