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淘宝客服怎么催客户下单?催下单技巧

更新时间:2021年09月08日 09:24浏览:109

在淘宝上购物是现在很多人常见的购物方式,而对于淘宝客服来说,会经常遇到消费者在进行询问之后,而迟迟不下单的顾客,这时候客服就需要进行催客户下单,下面我们来看看淘宝客服怎么催客户下单的?

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1、耐心解答买家疑问

无论是淘宝活动还是店铺活动,咨询的买家量都会比平常要大,每个客服分配到的咨询买家也会比较多,所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了,自然也就下单了!

2、制造紧迫感

因为活动都是限时或者限量的,但有些卖家还是会持观望的状态,这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助,针对不同的卖家予以不同的提醒,如“活动快要结束,产品即将恢复原价”,或“产品即将售罄”等,增加紧迫感,促成下单。

3、告知买家发货时间

因为活动期间的产生的订单比较多,部分买家回因为快递可能要等比较久放弃购买,针对这类买家,淘宝客服可以告知其按发货顺序发货,先拍先发,他们就是需要这样一个下单的理由。

4、按买家需求做精准推荐

有时参与活动的宝贝并不一定符合买家的需求,淘宝客服就要主动去了解买家的需求,并根据他们的预算情况,用专业的角度做店铺相关宝贝的精准推荐。在为买家推荐到他心仪的宝贝,他们就有理由下单了!

5、选相似款作比较

有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑,要怎么大小他们的质疑呢?淘宝客服可以找到淘宝上该宝贝的同款,从价格及质量上给他们一个参考,再找到店铺中的相似款,让他们知道优惠力度还是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。

作为客服催单是日常工作中最重要的一环,它影响着我们的商品转化率,,也决定着店铺的生死存亡,以上就是对于顾客催单的一些技巧介绍,有需要的小伙伴们可以进行参考。

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