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如何应对客户的中差评?淘宝客服要注意什么

更新时间:2021年09月09日 10:54浏览:89

相信开了淘宝天猫店的老板们,应该总是会遇到一些消费者,如果买到的东西不满意就给中差评,这样会影响店铺的生意,那么应该如何应对客户的中差评?淘宝客服需要注意些什么?

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一、如何应对客户的中差评?

1、对于以不当得利为目的的恶意中差评,一概拒绝其任何要求,1毛钱都不给是我的原则。我一般是对方提出产品质量问题,暗示给点补偿的,我一般会拒绝,然后要求退款退货,即便运费我这边承担也要做,因为我之前单纯的拒绝,然后差评生效了,申诉也没用,淘宝小二都是偏向买家的,我的几次申诉全都被否决的了。据说现在会 好申诉点,但是懒得去申诉了。直接退款退货,前提是你能接受得了这个损失的。

2、返优惠券或者部分现金,针对确实质量或者包装问题的,比如沐浴露瓶嘴压断了的,我们会跟客人联系,要求拍照给我们,返个3块钱优惠券或者现金,优先选择的是优惠券,尤其是无门槛优惠券。因为可以促进二次消费。

二、淘宝客服要注意什么?

1.响应及时。首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客,当顾客提出问题,客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题,因为不能够及时的话,很有可能会流失顾客,没有任何一个顾客原因愿意等待,同样的商品别人家也会有,不管质量是不是一样的,顾客也会去别家继续问,所以不管作为客服有多忙,就要及时的响应顾客的问题。

2.商品知识。作为一名店铺的客服,还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识,因为顾客进店都会存在各种问题,这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息,才能够及时的,准确的为顾客做出解答。不要让顾客对我们服务质量存在疑惑,这样顾客会对店铺不信任,只有更快,更准确的做出解答,顾客才会知道我们是专业的,这也是每个店铺客服应该具备的。

总的来说,如果客户并不是恶意给差评的话就需要反省一下自己产品的质量,避免中差评应该从多方面出发,而且淘宝客服虽然入门很低,但是想要从中得到提升,那还是有一定的难度,所以平时还是要多加学习。

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