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淘宝客服分流是什么意思?客服要注意什么?

更新时间:2021年09月10日 11:46浏览:95

淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多老顾客的。但是有些新手就不懂其中的规则,那么淘宝客服分流是什么意思呢?

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淘宝客服分流是什么意思?

大的淘宝店铺都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过,既然成立了客服团队,那么,客服组里面最少也要有3-5个人的,这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话,客服的人数就更多了。客服人数的增多,是因为店铺内的客流量比较多。

客服分流的时候,直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号,通过千牛工作台进入到子账号管理中心,然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式,一种是平均分流,另外一种就是权重分流了。

客服要注意什么?

1、忌视野狭窄。不少人对待工作的态度就是做好自己分内的事情,也不会去搭理自己工作岗位之外的事情,其实这种想法只会让自己一直停留在原来的职位上,尤其是对于淘宝客服这样的职位,其原则就是能帮到别人就帮,因为在帮助他人的同时也能让自己的能力得以提升,如果下次你遇到了难题,别人也会积极地帮你。

2、忌没有未来规划。在职场上,想要拥有一番天地,还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的,工作中必须拼命往上游而奋斗,而不是被动的接收命运的安排,这样也会让自己得不到提升,即使升职了,但是也有可能能力不够,最终因为无法胜任而愁眉苦脸。因此作为一个淘宝客服,千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。

3、忌一直认为工作是完成任务。现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部,殊不知完成工作任务是最基本的,如果长期下去,也会觉得自己的工作乏然无味,因此也不会拥有很高的积极性,甚至还会放弃。

在为顾客提供服务的时候,淘宝客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导淘宝买家购物,促成交易。

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