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淘宝客服是怎么开工资的?要哪些技能?

更新时间:2021年09月22日 09:53浏览:149

很多店铺背后并不是只有一个掌柜,大多数的掌柜都请了专门的客服负责接待客户,对于一些经营的比较大的店铺,根据岗位要求,设立了各种各样的岗位,那么淘宝客服是怎么开工资的?

淘宝客服是怎么开工资的?

这是全国客服工资水平,题主可以参考,但具体多少,还是要根据地区和公司来看的,普遍一二线城市偏高,三四线会相对低一些。

总体来说,客服的薪水就是图示水平,天花板比较低。这个也正常,客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期,也不会重点培养。想在这个岗位拿到更高的薪水,需要一些运气。

比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,有的店铺是不算到客服提成中去,有些店铺是每个客服轮流拿一段时间,我觉的按照客服人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。

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闷拍的订单提成,说多不多,说少不少,但是对于员工来说,会让他对你产生2种截然不同的感觉,轮流拿这一部分的提成,又会受到淡旺季的影响,所以综合来看,还是大家平分比较合理。
要哪些技能?

1、对于产品一定要能够有一定的了解,对于现在的买家们来说,在很大的一部分,他们之所以想要联系客服进行沟通,其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。

2、因此在这样的情况之下,在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题,但是客服却表示一无所知的话,那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。

3、连简单的产品方面的问题都不知道,而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象,放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。

4、要多了解淘宝客服上面相关的规则,每天在和买家们联系的时候,其实也是会遇到各种各样的问题的。

对于一名客服来说,在处理买家的问题的时候,遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了,所以面对这样的情况,我们也必须要学会忍让,承受一定的委屈。

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