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抖音飞鸽支持消费者备注和星标

更新时间:2021年09月27日 13:40浏览:62

为了满足客服更好服务消费者咨询的需求,飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分。

需注意:目前网页版和客户端支持此功能,抖店APP暂不支持,敬请期待。

一、消费者备注

飞鸽工作台右侧,用户信息下方增加了用户描述模块,点击下图所示红色区域,即可完成对消费者的备注或者文字描述

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用户描述最多可支持500个字,仅保存在飞鸽内,全店铺客服均可见此描述。但是,描述不会写入订单中,供客服参考和服务消费者场景下使用。

如果是订单级别或者售后诉求,建议使用订单备注或者售后备注。

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【快捷操作】消费者备注支持快捷键唤起,当前系统默认快捷键为ALT+SHIFT+M

商家客服可以根据自己的偏好和使用习惯更换快捷键设置。设置路径在【个人设置】-【快捷键设置】

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二、消费者星标

除了备注外,客服也可以对当前会话进行星标,所有星标会话即使结束后也会进入星标分类,对于部分无法立刻解决消费者问题,需要核实后再反馈的场景,星标可以帮助客服快速定位到此部分消费者

聊天窗口的上方,点击五角星标签,即可对该消费者进行星标,如果客服未选颜色,则默认星标颜色为红色

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2.在左侧的会话列表,选中对应消费者,右键鼠标也可以调出星标菜单

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所有添加过星标的用户,会在左侧会话列表的最近联系中专门区分展示,星标用户展示在最近联系的最上方。如果客服不手动取消星标,则用户一直显示在星标用户中

星标用户的展示顺序优先按照颜色展示,即红色>黄色>蓝色>绿色,其次按照客服标记的时间倒序显示,即最近标记为星标的用户展示在最上方

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【取消星标】:

鼠标移至五角星区域,点击后即可取消星标。被取消星标的用户会自动被移除星标用户列表,但在最近联系人中,仍可以找到对应会话

批量清空

点击下图星标用户右侧的红框所示位置,可以一键清空全部星标用户,无需手动单个操作

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注意:当前星标用户最多支持到100个,如果客服标记的用户超过100,会自动覆盖最早的标记。即:当客服标记了第101个星标用户时,第1个用户的星标会自动取消

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