首页 - 淘宝推广

抖音飞鸽IM-用户侧入口

更新时间:2021年09月28日 10:27浏览:193

以下信息供参考,所有用户侧场景建议亲测体验

5.1 咨询入口

售前场景:商品详情页“咨询”入口

售后场景:订单详情页的“联系商家”入口

抖音小店

直播场景:直播商品里的“咨询”入口

抖音小店

消息、私信:即之前商家与消费者联系时的消息入口

抖音小店

消息、私信:即之前商家与消费者联系时的消息入口

抖音小店

2 特别说明

2.1 小店所绑定的渠道账号如何查看

原【渠道账号绑定】功能已迁移至【营销中心】-【自播账号】-【账号管理】

抖音小店

2.2 可能遇到的情况及说明

1、咨询入口时而有时而没有

原因:如果往购物袋里添加了其他小店或者第三方店铺商品时,该入口消失;系统会在每次添加商品时进行校验

2、咨询量可能会上升

咨询入口的前置,可能会带来咨询量上升,请提前关注

3、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

请查看PC端或者网页版是否已打开消息提醒功能。路径为:设置-消息提醒设置

如果是网页版飞鸽,请使用谷歌浏览器,其他浏览器适配不高,可能存在不提醒的情况

将谷歌浏览器升级至最新版本,防止因为版本过低导致不提醒

4、我明明上班了,为什么不在线?

部分情况下可能存在拉取状态失败的情况,客服可以点击自己头像,修改成在线状态即可

5、我现在是有空的,为什么用户在排队,一直进不来?

请查看客服最大接待人数,如果是客服自行设置,将最大接待人数上调即可及时接待用户

如果为主账号设置,请在主账号下调整客服最大接待量。(默认接待上限为20,最大可调整至999,即该客服近似不排队,强烈建议设置尽可能大的数字,保证用户及时被服务)

6、为什么聊天记录不能共享?

如果是正在进行中的会话,客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录

如果会话已完结,进入历史会话列表,客服只能看到自己与用户的聊天记录

主账号不受限制,即使在历史会话里,也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录

抖音小店

相关阅读

抖音飞鸽支持消费者备注和星标

抖音飞鸽工作台界面更新

抖音飞鸽支持消费者发送订单和商品

抖音小店品牌资质过期了影响吗?

抖音小店商标注册证必须要吗?常见问题有哪些?

抖音小店旗舰店产品上架要求是什么样的?