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淘宝客服如何提高转化率?有何技巧?

更新时间:2021年10月05日 09:45浏览:154

在淘宝上购买商品的时候,大部分的买家会通过与客服进行沟通了解产品,所以店铺的客服客服是间接性地代表一个店铺的形象和对客人的服务态度,有时候会直接影响到客人的一个购买行为。那么淘宝客服要怎么才能提高转化率了?

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一:熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子:平常我们去购物的时候,想买一瓶乳液,在我们对产品完全不熟悉的情况下,当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效,而不是一问三不知。

所以淘宝客服也一样,当客人问到你自然是需要这款产品,想让你打消掉他的疑虑。

所以说,想提高转化率的第一步,客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品,才能引导客人下单。

二:改变话术

改掉死板话术,拉近距离。

1、多用语气助词

例如:啦、呀、啊、呢这些,凸显热情,拉近距离。

2、对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝,很多店铺的客服都喜欢叫“亲”,“亲,您好,有什么帮到您”?如此。

生硬且死板,“亲”一字,可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术,幽默风趣且能让客人更开心哦。

3、表情包

可多用一些表情包,利于消除客户的负面情绪。

三:及时回复买家消息

及时回复买家消息是服务客户的基本态度。

通过这几点介绍,我们能够知道淘宝客服如何去提高转化率,但是身为客服不仅仅只是要掌握以上方面的内容,还起到了淘宝店铺关联产品的一个推销作用,客服是与买家直接交流的一个点,那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了。

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