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旺旺回复率要多少才正常?怎么计算?

更新时间:2021年10月05日 16:58浏览:83

在旺旺上面进行沟通和交流时,也需要深入去了解一下旺旺回复率需要达到多少才能够算是正常的呢?又该怎么去计算呢?我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

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旺旺回复当然是越快越好,最好不要超过五分钟,下面我总结一下提高旺旺回复率的方法,大家可以参考。

1. 设制自动回复,这是旺旺中常用的功能,也是非常实用的功能,一来客人一询问系统会自动回复,可事先编辑综合性的回复,一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间,二来如果内容中有客人刚想要问到的问题,那么直接地就减少了询问人数多的压力。

2. 设定机器人回复,设制大多数客人会询问的问题,让客人选择自己相关的问题进入自助服务,就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复,至少会分散一部份的人流。

3. 打出客人常问的问题,事先做一份答案,在客人询问到此类问题时,直接的复制粘贴回复就可以了。

怎么计算?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意: (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复,设置快捷回复也不算有效回复

2、24点之前的旺旺咨询,需要在24点之前回复掉,如果24点之后回复,则会影响前一天的旺旺回复率;比如:晚上11点59问,12点01答,会被统计为未答复。

3、回复率是30天的数据,所以如果今天回复率不是100%,则往后30天都会被影响

4、广告信息不要直接拉黑,直接拉黑会算未回复,影响指标,回复后拉黑不影响指标。

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